A atmosfera física da loja melhora a experiência de compra.

Certamente, o comércio eletrônico está expandindo rapidamente no Brasil e no mundo. No entanto, a grande maioria das vendas no varejo ainda ocorre em lojas físicas. Este cenário é provável que perdure por muito tempo, embora mudanças significativas tenham ocorrido nos últimos anos e devam continuar, impulsionadas pelas alterações no comportamento dos consumidores em relação às suas necessidades básicas, conveniências, desejos, crenças e aspirações.

Ir a uma loja para comprar um produto, quando se pode fazer isso no conforto do lar, talvez de pijamas, enquanto assiste às séries favoritas em streaming, só faz sentido nos dias de hoje se a experiência de compra presencial for realmente valiosa. A atmosfera criada nas lojas físicas é fundamental para o sucesso do varejo físico.

O marketing sensorial abrange uma série de elementos que devem ser considerados em um ponto de vendas, a fim de tornar a experiência do consumidor memorável e, o mais importante, recorrente.

Fachadas, luminosos, vitrines, arquitetura;

Música ambiente, sons;

Perfumes, aromas;

Iluminação, cores;

Decoração, ambientação;

Prateleiras, gôndolas;

TVs / Vitrines Digitais.

Naturalmente, estamos considerando os cinco sentidos humanos para criar uma experiência de consumo completa, mas neste texto, focaremos nos dois principais deles.

VISÃO

 “O que os olhos veem, o coração sente.”

A visão é o principal sentido responsável pelo processo de escolha humano, pois é o primeiro estímulo que leva o cérebro a reagir em direção ao produto.

A utilização de monitores de vídeo, vitrines digitais e painéis digitais em lojas de varejo desempenha um papel significativo na atração de consumidores e na criação de ambientes de compra mais dinâmicos. Dados e estatísticas mostram que essas tecnologias podem ter um impacto positivo nas vendas e no envolvimento do cliente. Aqui estão algumas razões baseadas em dados sobre a importância dessas ferramentas:

Atração de Clientes: Um estudo realizado pela Intel revelou que 84% dos consumidores sentem-se mais inclinados a visitar uma loja que possui telas digitais em comparação com aquelas que não as possuem. Isso demonstra que a presença de tecnologia visual pode atrair mais consumidores para dentro da loja.

Aumento nas Vendas: Pesquisas mostram que o uso de vitrines digitais pode aumentar as vendas em até 30% em comparação com vitrines tradicionais. Isso ocorre porque as vitrines digitais são mais eficazes em chamar a atenção dos consumidores e influenciar suas decisões de compra.

Engajamento do Consumidor: Uma pesquisa da Nielsen descobriu que o uso de monitores de vídeo dentro da loja pode aumentar o tempo de permanência dos consumidores em até 40%. Isso ocorre porque os vídeos são mais envolventes e cativantes do que os displays estáticos, mantendo os clientes interessados por mais tempo.

Atualização e Flexibilidade: As telas digitais oferecem a vantagem de poderem ser facilmente atualizadas com novos conteúdos, promoções e informações sobre produtos. Isso permite que as lojas se adaptem rapidamente às mudanças nas tendências do mercado e nas preferências dos consumidores.

Experiência do Cliente Aprimorada: Uma pesquisa da Deloitte revelou que 56% dos consumidores afirmam que a tecnologia digital dentro da loja melhora sua experiência de compra. Isso inclui o uso de telas para fornecer informações detalhadas sobre produtos, demonstrações de produtos em vídeo e personalização de ofertas com base no histórico de compras do cliente.

Diferenciação da Concorrência: Com a crescente adoção de tecnologias digitais no varejo, as lojas que investem em telas digitais estão se destacando da concorrência e oferecendo uma experiência de compra mais moderna e inovadora.

Os dados mostram que a utilização de monitores de vídeo, vitrines digitais e painéis digitais em lojas de varejo não apenas atrai a atenção dos consumidores, mas também pode aumentar as vendas, melhorar o envolvimento do cliente e diferenciar a marca da concorrência. Essas tecnologias desempenham um papel fundamental na criação de ambientes de compra mais dinâmicos e experiências de cliente aprimoradas.

AUDIÇÃO

“A música traz a calma que o mundo tira!”

O som ambiente desempenha um papel significativo na experiência de compra dos clientes em lojas de varejo, e sua importância vai além do simples fundo musical. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o som ambiente contribui para a experiência de compra e para o branding das marcas:

Ambiente acolhedor:

O som ambiente pode criar uma atmosfera acolhedora e agradável na loja, fazendo com que os clientes se sintam confortáveis e relaxados enquanto fazem compras. Isso é especialmente importante em lojas onde os clientes passam tempo considerável, como lojas de roupas, eletrônicos ou livros.

Reflete a identidade da marca: A escolha da música e dos sons ambiente pode refletir a identidade da marca e seus valores. Por exemplo, uma marca de moda jovem pode optar por músicas contemporâneas e energéticas, enquanto uma loja de produtos naturais pode preferir sons relaxantes da natureza. Essa consistência sonora reforça a mensagem da marca e sua imagem.

Influencia o comportamento do cliente: Estudos mostraram que o som ambiente pode influenciar o comportamento dos clientes, afetando seu ritmo de compra, tempo gasto na loja e até mesmo as decisões de compra. Músicas mais lentas tendem a desacelerar o ritmo dos clientes, incentivando-os a explorar mais os produtos, enquanto músicas mais rápidas podem aumentar a energia e a excitação, estimulando a compra por impulso.

Cria uma experiência sensorial completa: O som ambiente complementa os outros elementos sensoriais da loja, como a visão e o olfato. Quando combinados de forma eficaz, esses elementos criam uma experiência sensorial completa que pode ser mais memorável e cativante para os clientes. Por exemplo, uma loja de chocolate pode usar o som de cacau sendo moído em conjunto com aromas de chocolate fresco para criar uma experiência multissensorial envolvente.

Diferenciação da concorrência: O som ambiente único e bem pensado pode ajudar uma loja a se destacar da concorrência e criar uma impressão duradoura nos clientes. Ao criar uma atmosfera única e memorável, as marcas podem aumentar a fidelidade do cliente e tornar a experiência de compra mais especial.

Em resumo, o som ambiente desempenha um papel fundamental na criação de uma experiência de compra agradável e memorável para os clientes em lojas de varejo. Ao refletir a identidade da marca, influenciar o comportamento do cliente e criar uma experiência sensorial completa, o som ambiente contribui significativamente para o branding das marcas e para o sucesso geral do negócio.